Chính sách đổi trả

CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ SẢN PHẨM – AN BÌNH VINA

Với phương châm “Lấy khách hàng làm trung tâm” và cam kết mang lại trải nghiệm mua sắm an toàn, minh bạch và chất lượng cao, An Bình Vina xây dựng chính sách đổi trả hàng rõ ràng, công bằng và linh hoạt. Chính sách này được thiết kế để đảm bảo quyền lợi tối đa cho khách hàng, đồng thời duy trì sự tin tưởng và uy tín thương hiệu trên thị trường.

Dưới đây là chi tiết chính sách đổi trả mà khách hàng cần nắm rõ trước và sau khi mua hàng tại An Bình Vina.

1. Thời gian áp dụng đổi/trả sản phẩm

Thời gian đổi/trả được tính kể từ ngày khách hàng nhận được sản phẩm (theo biên nhận của đơn vị vận chuyển hoặc xác nhận giao hàng thành công). Cụ thể:

• Trong vòng 3 ngày: áp dụng cho các sản phẩm có giá trị cao, dễ hỏng hóc trong vận chuyển, hoặc sản phẩm cần kiểm tra kỹ trước khi sử dụng.

• Tối đa 7 ngày: áp dụng cho hầu hết các dòng sản phẩm thông thường, với điều kiện sản phẩm thỏa mãn các điều kiện đổi trả được nêu dưới đây.

Lưu ý: Thời gian xử lý đổi trả có thể thay đổi tùy theo thời điểm phát sinh yêu cầu và điều kiện kiểm tra sản phẩm, nhưng An Bình Vina luôn cam kết phản hồi và xử lý nhanh chóng, tối đa trong vòng 48 giờ kể từ khi nhận được yêu cầu đổi trả hợp lệ.

2. Các trường hợp chấp nhận đổi/trả sản phẩm

An Bình Vina cam kết bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng trong các trường hợp sau:

a. Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật

• Sản phẩm không hoạt động hoặc gặp lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất trong quá trình vận chuyển hoặc ngay khi sử dụng lần đầu.

• Đèn không sáng, linh kiện bị gãy, nứt, rạn vỡ, kết cấu không ổn định do lỗi từ nhà sản xuất hoặc quá trình vận chuyển.

b. Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển

• Bao bì móp méo, sản phẩm trầy xước, rạn nứt, hoặc không thể lắp đặt do tác động vật lý trong lúc vận chuyển đến tay khách hàng.

c. Giao sai sản phẩm

• Giao sai mã sản phẩm, sai màu sắc, công suất, số lượng không đúng như đã đặt hàng.

• Giao nhầm sản phẩm không đúng theo mô tả hoặc hình ảnh ban đầu.

d. Sản phẩm không đúng mô tả hoặc không đúng cam kết chất lượng

• Sản phẩm không giống với thông tin trên website hoặc tài liệu kỹ thuật.

• Không đáp ứng yêu cầu kỹ thuật hoặc hiệu suất sử dụng theo đúng cam kết ban đầu.

3. Điều kiện đổi/trả sản phẩm

Để đảm bảo yêu cầu đổi/trả hợp lệ và thuận tiện cho quá trình xử lý, khách hàng vui lòng lưu ý các điều kiện sau:

a. Sản phẩm còn nguyên vẹn

• Chưa qua sử dụng, không bị trầy xước, không có dấu hiệu lắp đặt hoặc can thiệp kỹ thuật.

• Tem, nhãn mác, mã vạch còn nguyên vẹn.

b. Bao bì và chứng từ đầy đủ

• Sản phẩm phải có đầy đủ vỏ hộp, bao bì, phụ kiện đi kèm như hướng dẫn sử dụng, phiếu bảo hành (nếu có).

• Có hóa đơn, phiếu giao hàng, hoặc chứng từ mua hàng hợp lệ để đối chiếu.

c. Liên hệ và thông báo sớm

• Khách hàng cần thông báo với bộ phận chăm sóc khách hàng trong thời gian quy định và gửi kèm hình ảnh, video thể hiện lỗi sản phẩm (nếu có).

• Các bằng chứng này sẽ giúp bộ phận kỹ thuật của công ty kiểm tra và xác minh nhanh chóng trước khi quyết định đổi/trả.

4. Quy trình xử lý đổi/trả sản phẩm

Để việc đổi trả được xử lý nhanh chóng và chính xác, khách hàng vui lòng thực hiện theo quy trình sau:

1. Liên hệ với An Bình Vina qua hotline hoặc email chăm sóc khách hàng, cung cấp thông tin đơn hàng và lý do muốn đổi/trả.

2. Gửi hình ảnh/video sản phẩm bị lỗi hoặc mô tả rõ tình trạng để bộ phận kỹ thuật đánh giá sơ bộ.

3. Nhận hướng dẫn chi tiết từ bộ phận hỗ trợ về địa điểm gửi hàng đổi trả, thời gian xử lý.

4. Gửi lại sản phẩm về địa chỉ được hướng dẫn, đảm bảo đóng gói cẩn thận để tránh phát sinh lỗi trong quá trình vận chuyển ngược.

5. An Bình Vina kiểm tra và xác nhận lỗi, tiến hành đổi mới hoặc hoàn tiền theo chính sách.

5. Chi phí đổi trả – ai chi trả?

Chi phí đổi/trả sản phẩm sẽ được xử lý linh hoạt tùy vào từng trường hợp cụ thể:

a. Trường hợp lỗi do phía An Bình Vina

• Miễn phí hoàn toàn mọi chi phí vận chuyển hai chiều.

• Công ty sẽ chịu toàn bộ chi phí phát sinh để đổi mới sản phẩm cho khách hàng.

b. Trường hợp khách hàng thay đổi nhu cầu cá nhân

• Nếu khách hàng đổi ý, đặt sai, không còn nhu cầu sử dụng,… nhưng sản phẩm vẫn còn nguyên vẹn:

  • Việc đổi trả sẽ được xem xét và thương lượng hợp lý.

  • Khách hàng có thể phải thanh toán phí vận chuyển phát sinh (một hoặc hai chiều).

  • Một số sản phẩm đặc thù có thể không hỗ trợ đổi trả nếu đã mở hộp hoặc đã lắp đặt.

6. Một số lưu ý quan trọng

• Không áp dụng đổi trả cho các sản phẩm đã qua sử dụng, không còn nguyên trạng ban đầu, bị tác động vật lý do người dùng gây ra.

• Các sản phẩm theo yêu cầu riêng, sản phẩm đặt hàng sản xuất theo đơn, không hỗ trợ đổi trả trừ khi có lỗi sản xuất.

• Trong mọi trường hợp, An Bình Vina luôn ưu tiên quyền lợi khách hàng, xử lý linh hoạt và có thiện chí giải quyết vấn đề nhanh chóng, công bằng.

7. Cam kết từ An Bình Vina

Chúng tôi hiểu rằng việc mua sắm trực tuyến luôn tiềm ẩn những rủi ro nhất định. Chính vì vậy, An Bình Vina luôn nỗ lực để xây dựng một chính sách đổi trả minh bạch, hợp lý và bảo vệ quyền lợi tối đa cho người tiêu dùng.

Bằng việc duy trì quy trình kiểm soát chất lượng sản phẩm chặt chẽ trước khi giao hàng, cùng với sự hỗ trợ tận tâm của đội ngũ chăm sóc khách hàng, chúng tôi tin rằng mọi trải nghiệm mua sắm tại An Bình Vina sẽ trở nên an toàn, đáng tin cậy và chuyên nghiệp.

Mọi thắc mắc hoặc yêu cầu đổi/trả sản phẩm, quý khách vui lòng liên hệ:

• CÔNG TY TNHH AN BÌNH VINA

  • 📍  TDP Khả Lý Thượng, P. Quảng Minh, TX Việt Yên, Tỉnh Bắc Giang

  • 📍  Nhà Xưởng: KCN An Khánh, xã An Khánh, huyện Hoài Đức, thành phố Hà Nội

  • ☎️ Hotline: 0866 732 555

  • 🌐 Website: www.phongsachtinhdien.vn

  • ✉️ Email: anbinhvinaKL@gmail.com

  • 🕒 Thời gian làm việc: Thứ 2 – Thứ 7 (8:00 – 17:30)