保修政策

安平越南贸易服务有限公司

Công ty TNHH Thương Mại Dịch Vụ An Bình Vina là đơn vị chuyên phân phối các vật tư phòng sạch và thiết bị phục vụ sản xuất trong lĩnh vực điện tử, linh kiện kỹ thuật cao. Với cam kết đặt chất lượng sản phẩm và sự hài lòng của khách hàng lên hàng đầu, An Bình Vina xây dựng và áp dụng chính sách bảo hành rõ ràng, minh bạch, phù hợp với từng nhóm sản phẩm mà công ty cung cấp.

Chính sách bảo hành này là sự đảm bảo cho uy tín của thương hiệu và là cam kết đồng hành cùng khách hàng trong suốt quá trình sử dụng sản phẩm.

1. Cam kết bảo hành từ An Bình Vina

Tất cả sản phẩm do An Bình Vina cung cấp đều được cam kết:

• Là hàng chính hãng, có nguồn gốc xuất xứ rõ ràng.

• Đáp ứng các tiêu chuẩn kỹ thuật công bố hoặc mô tả trong tài liệu kỹ thuật, bảng báo giá, hợp đồng mua bán.

• Được bảo hành theo quy định của nhà sản xuất hoặc theo chính sách riêng tùy theo từng dòng sản phẩm cụ thể.

Mỗi sản phẩm khi giao đến tay khách hàng đều được kiểm tra kỹ lưỡng, đi kèm chứng từ rõ ràng như hóa đơn, phiếu giao hàng, hoặc hợp đồng mua bán.

2. Thời gian bảo hành

Thời gian bảo hành sản phẩm sẽ khác nhau tùy theo chủng loại hàng hóa và nhà sản xuất. Các mốc bảo hành thông dụng bao gồm:

• 12 tháng trở lên đối với các thiết bị điện tử chuyên dụng, máy móc hỗ trợ sản xuất.

• Một số sản phẩm có thời gian bảo hành theo tiêu chuẩn của hãng từ 18 đến 24 tháng.

Thông tin về thời gian bảo hành sẽ được ghi rõ trong hợp đồng mua bán, phiếu giao hàng, tài liệu kỹ thuật hoặc sẽ được tư vấn trực tiếp cho khách hàng tại thời điểm đặt hàng.

3. Điều kiện áp dụng bảo hành

Để sản phẩm được tiếp nhận bảo hành, khách hàng cần đảm bảo các điều kiện sau:

• Sản phẩm còn trong thời gian bảo hành ghi rõ trên phiếu hoặc hóa đơn.

• Lỗi phát sinh là do kỹ thuật từ phía nhà sản xuất, không phải do người dùng gây ra.

• Sản phẩm vẫn còn nguyên tem, mã nhận diện, không bị tẩy xóa, bóc tem hoặc mất dấu hiệu xác thực.

• Có đầy đủ hóa đơn hoặc chứng từ mua hàng từ An Bình Vina để xác minh nguồn gốc sản phẩm.

Một số sản phẩm có đi kèm phiếu bảo hành riêng hoặc áp dụng chính sách kích hoạt bảo hành điện tử, khách hàng vui lòng giữ lại đầy đủ các chứng từ để thuận tiện cho việc đối chiếu khi có phát sinh.

4. Các trường hợp không được bảo hành

Chính sách bảo hành sẽ không áp dụng đối với các trường hợp sau:

• Sản phẩm bị hư hỏng do sử dụng sai mục đích, sử dụng trong điều kiện không phù hợp với hướng dẫn kỹ thuật.

• Bị tác động bởi ngoại lực (rơi vỡ, va đập, đè nén…), thiên tai (sét đánh, ngập nước, cháy nổ…).

• Sản phẩm đã được sửa chữa tại nơi không phải là trung tâm kỹ thuật được An Bình Vina hoặc hãng ủy quyền.

• Bị mất tem bảo hành, hoặc tem có dấu hiệu bị cạy phá, thay đổi, hoặc sản phẩm không còn nguyên trạng ban đầu.

• Sản phẩm bị mài mòn tự nhiên do quá trình sử dụng lâu dài (ví dụ: găng tay dùng nhiều lần, con lăn ESD mòn…).

Với các sản phẩm tiêu hao không được áp dụng chính sách bảo hành (găng tay, khẩu trang phòng sạch, khăn lau…), An Bình Vina cam kết đổi trả nếu có lỗi do sản xuất hoặc giao sai, không đúng thông số cam kết.

5. Quy trình tiếp nhận và xử lý bảo hành

Để đảm bảo việc tiếp nhận và xử lý nhanh chóng, khách hàng vui lòng thực hiện theo các bước sau:

Bước 1: Gửi yêu cầu bảo hành
Liên hệ với An Bình Vina qua hotline 0866 732 555 hoặc email 邮箱: anbinhvinaKL@gmail.com. Vui lòng cung cấp các thông tin sau:

• Mã sản phẩm, thời gian mua hàng.

• Mô tả tình trạng lỗi và nguyên nhân (nếu biết).

• Hình ảnh/video sản phẩm bị lỗi để hỗ trợ xác minh nhanh chóng.

Bước 2: Xác minh và đánh giá
Sau khi tiếp nhận, bộ phận kỹ thuật sẽ phản hồi trong vòng 24h. Trường hợp cần gửi sản phẩm về trung tâm kỹ thuật, nhân viên sẽ hướng dẫn cụ thể quy trình đóng gói và địa chỉ gửi.

Bước 3: Tiến hành bảo hành
Nếu đủ điều kiện, sản phẩm sẽ được bảo hành miễn phí bằng cách:

• Sửa chữa, thay thế linh kiện bị lỗi.

• Đổi mới sản phẩm nếu không thể sửa chữa hoặc theo chính sách cụ thể của từng dòng sản phẩm.

Bước 4: Giao lại sản phẩm
Sau khi hoàn tất bảo hành, sản phẩm được gửi lại khách hàng theo hình thức chuyển phát hoặc trao trả trực tiếp tại văn phòng. Tổng thời gian xử lý bảo hành trung bình từ 3–5 ngày làm việc.

6. Chi phí bảo hành

• Nếu lỗi thuộc về nhà sản xuất và sản phẩm còn hạn bảo hành, An Bình Vina sẽ chịu hoàn toàn chi phí sửa chữa hoặc thay thế.

• Với các sản phẩm không còn thời gian bảo hành hoặc hư hỏng do lỗi từ phía người dùng, công ty sẽ thông báo trước mức phí sửa chữa, thay thế linh kiện (nếu có), và chỉ tiến hành khi có sự đồng ý từ khách hàng.

7. Hỗ trợ kỹ thuật sau bảo hành

An Bình Vina không chỉ dừng lại ở chính sách bảo hành, mà còn hỗ trợ khách hàng sau thời gian bảo hành thông qua:

• Tư vấn kỹ thuật miễn phí liên quan đến sản phẩm đã cung cấp.

• Cung cấp linh kiện, phụ kiện thay thế chính hãng với chi phí hợp lý.

• Gợi ý các giải pháp kỹ thuật cải tiến phù hợp với từng yêu cầu sản xuất cụ thể.

8. Thông tin liên hệ bảo hành

Mọi yêu cầu về bảo hành sản phẩm, vui lòng liên hệ:

安平越南贸易服务有限公司

• Trụ sở: TDP Khả Lý Thượng, P. Quảng Minh, TX Việt Yên, Tỉnh Bắc Giang

• Nhà xưởng: KCN An Khánh, xã An Khánh, huyện Hoài Đức, TP Hà Nội

• Hotline hỗ trợ: 0866 732 555

• Email: 邮箱: anbinhvinaKL@gmail.com

• Website: www.phongsachtinhdien.vn

• Thời gian làm việc: Thứ 2 – Thứ 7 (8:00 – 17:30)